L’approche personnalisée et de proximité des clients et de leurs préoccupations

Chez nous, tous les clients sont importants. Il n’y a pas de petits clients et de gros clients. Il n’y a que des clients, qui ont besoin d’être écoutés, compris et rassurés sur notre capacité à les aider.

Nous n’avons pas d’approches stéréotypées et mécaniques des problèmes rencontrés, pas de dogme. Nos outils et nos méthodes sont suffisamment souples pour être adaptés en permanence au contexte spécifique de chaque mission. Ils sont conçus comme des guides méthodologiques et non comme des usines à gaz dans lesquelles chaque case doit être systématiquement et exhaustivement renseignée.

Cette approche personnalisée et de proximité est instituée en un véritable état d’esprit, qui se traduit par :

  • la prise en compte systématique du contexte et de la dimension humaine,
  • l’intégration de l’aspect coûts à mettre en œuvre dans les solutions préconisées, ainsi qu’une priorité conférée aux objectifs et aux finalités pour le projet ou l’entreprise, sur les modalités esthétiques de mise en œuvre,
  • cette approche se traduit enfin également par une forte implication des associés et responsables sur le terrain.

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